| A loja solicitará meus documentos? |
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| Ao finalizar o seu pedido, será efetuada uma análise interna para liberação. Em caso de divergência de endereço ou telefone nos nossos sistemas, solicitaremos a documentação (RG, CPF, Comprovante de Endereço e Telefone). |
| Fiz uma compra, mas está constando como CANCELADA, o que devo fazer? |
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| Muitas vezes o cartão de crédito não autoriza a transação, por isso o pedido é cancelado após 3 dias sem a confirmação do pagamento, nesse caso, basta clicar em RECOMPRAR e refazer a compra. |
| O produto que estou querendo comprar está esgotado. O que posso fazer? |
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| Se aquele produto que você estava querendo não estiver disponível, você pode enviar um e-mail para sbbancadas@sbbancadas.com.br que avisamos assim que ele chegar. |
| Se algum produto do meu pedido não estiver disponível. O que acontece? |
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| Em casos como este, ligamos para confirmar se você quer receber primeiro os produtos que temos disponível e deixar este para depois. |
| Preços e Promoções |
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| Em caso de divergência de preços anunciados no site ou nas mídias do mesmo, o valor válido é o do Carrinho de Compras. Os preços, as promoções, as condições de pagamento e o frete são válidos apenas para compras via Internet. |
| Desejo mudar meu endereço de entrega. Onde faço essa alteração? |
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| Para alterar seus dados, efetue seu login no site e na área do cliente clique em EDITAR/ABRIR MEUS DADOS. Para os pedidos já efetuados não é possível alterar o endereço de entrega. |
| Esqueci minha senha. O que devo fazer? |
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| Não se preocupe! Na própria loja clique em EFETUE SEU LOGIN, digite seu e-mail de cadastro e clique em ESQUECI MINHA SENHA e automaticamente você receberá em seu e-mail uma nova senha de acesso. |
| O que eu faço caso haja divergência no pedido que recebi? |
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| A loja preserva os direitos do consumidor. O cliente deverá entrar em contato imediatamente por e-mail ou telefone até às 17h de segunda a sexta-feira para processo de troca do produto recebido de mesmo valor . |
| Quais as formas de pagamento da loja virtual? |
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| Você pode pagar seu pedido através de Depósito em conta, com desconto de 5% ou através do Pag Seguro, em até 3x sem juros* |
| Entregas e Prazos |
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| O prazo de liberação do pedido para expedição e postagem é de 1 até 10 dias úteis, para todos os produtos, mas geralmente pode ocorrer no mesmo dia da compra ou no dia posterior após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito , pag seguro ou instituição financeira. Prazos maiores podem ocorrer caso a peça não esteja em estoque ou seja fabricada sob medida, ou ainda necessite de algum ajuste. O Prazo de Entrega da Transportadora é informado no ato da cotação do frete e pode variar de acordo com o seu CEP. O Prazo de Entrega é contado em dias ÚTEIS, a partir da data de coleta do material pela transportadora. Dias de coleta: Toda segunda e quinta-feira |
| Política de Privacidade |
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| Temos um enorme apreço pela individualidade e privacidade de seus usuários, tendo o máximo respeito pelo sigilo de informações obtidas através de seu website. |
| Política de Segurança |
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| Nosso sistema de cobrança é 100% seguro, suas informações são encriptadas e sigilosas, utilizamos certificado digital da https://www.comodo.com/ internacional para encriptação SSL. Esta organização de renome internacional garante que você está comunicando com o servidor e que as informações estão encriptadas para que ninguém possa vê-las. |
| Trocas e Devoluções |
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| Condições Gerais - Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de compras realizadas pelo site devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, conforme código de defesa do consumidor. - Para compras realizadas dentro da loja física não se aplicam o prazo de 7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento, conforme código de defesa do consumidor. - Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de Televendas do Site (sbbancadas@sbbancadas.com.br). Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente). - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica). - Todos os produtos encaminhados à SB por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. - A SB BANCADAS preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo. - Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa empresa, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se caso afirmativo, o cliente poderá solicitar: A) O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete; B) A utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete; C) A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente. - As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Desistência / Arrependimento Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: - O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto. - O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica), manual e todos os acessórios que possui. - os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência - todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desistência correrão ao encargo exclusivo do consumidor. - Se a opção for realizar a troca do produto por outro, deve-se verificar se o preço das mercadorias é equivalente. Se ocorrer diferença entre os preços, os valores a maior deverão ser pagos pelo consumidor para que a troca ocorra. De outro modo, se a menor, os valores serão reembolsados ao consumidor. Defeito Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas: - A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento. - Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a SB Bancadas providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente. - Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que as mercadorias estejam acompanhadas da Nota Fiscal, do manual e todos os acessórios. Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, mas dentro do prazo de garantia, você deve entrar em contato com o fabrica para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. - A SB BANCADAS isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica, além de se isentar também -se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. Outros Motivos - Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento. - Embalagem muito avariada. - Produto avariado. - Produto desacordo com o pedido. - Falta de acessórios. - Se receber o produto, entrar em contato com nosso Televendas do Site. O prazo para solicitação da troca será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo. * Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria, a segunda entrega será por conta do cliente. * Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à SB BANCADAS, a reentrega será por conta do cliente. Restituição do valor pago O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. No caso de compras pagas com boleto bancário ou depósito bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a) ou empresa compradora. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente ou CNPJ seja o mesmo que consta no pedido. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa fábrica. Atenção: Nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. Entregas As entregas são realizadas no local indicado no pedido. Caso no local de entrega não tenha uma pessoa disponível para recebimento (dentro do horário comercial) deve ser informado no ato da compra, assim comunicamos a transportadora para ligar com antecedência e avisar sobre a entrega. Caso o ciente não comunique com antecedência, será cobrado taxa de reentrega. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. A entrega pode ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o produto e assinem o comprovante de recebimento. |